ITSS,是Information Technology Service Standards的縮寫，中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。

01 ITSS適合什么類型的企業(yè)？

ITSS是針對IT行業(yè)提升信息服務(wù)能力的目標(biāo)而制定的標(biāo)準(zhǔn)庫，更適合以下細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)進(jìn)行申請：

· 信息技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域

· 設(shè)計與開發(fā)服務(wù)領(lǐng)域

· 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域

· 系統(tǒng)集成服務(wù)領(lǐng)域

· 云計算服務(wù)領(lǐng)域

· 服務(wù)管控領(lǐng)域

02 ITSS的申請流程是怎樣的？

1：現(xiàn)狀評估

主要是按照《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，自行評估或邀請外部機(jī)構(gòu)、獨(dú)立評估師評估組織的信息系統(tǒng)運(yùn)維性維護(hù)能力現(xiàn)狀，找出與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，明確運(yùn)維服務(wù)能力改進(jìn)方向和內(nèi)容。

2：制定實施計劃

根據(jù)現(xiàn)狀評估結(jié)果，制定詳細(xì)的實施計劃，并提供必要的資源保障。在制定計劃過程中，須綜合考慮人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、運(yùn)維服務(wù)交付管理、質(zhì)量管理等相關(guān)部門的人員如何參與、如何協(xié)調(diào)一致。

3：能力體系建設(shè)

根據(jù)《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，按計劃建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。在建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系的過程中，宜重點考慮整體的運(yùn)維服務(wù)能力管理計劃，人員資源管理、技術(shù)研發(fā)、流程管理以及運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營中所需的各類資源管理。

4：體系試運(yùn)行

結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)行已建立的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并重點在日常的運(yùn)維服務(wù)人員管理、技術(shù)研發(fā)以及運(yùn)維服務(wù)項目實施過程中貫徹執(zhí)行。

5：內(nèi)部評審

待運(yùn)維服務(wù)能力管理體系試運(yùn)行一段時間后（一般需要6個月），組織公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人、技術(shù)研發(fā)負(fù)責(zé)人等利益相關(guān)方，對運(yùn)維服務(wù)管理體系實施內(nèi)部評審，以驗證體系本身的有效性、合理性和科學(xué)性。

6：外部評估

條件成熟時，可邀請外部評估機(jī)構(gòu)，對運(yùn)維服務(wù)能力管理體系是否符合《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行符合性評估。ITSS評估證書有效期為3年。

03 關(guān)于ITSS，您可能想問：

ITSS證書的認(rèn)證周期是多久？

貫標(biāo)輔導(dǎo)周期在3~4個月，認(rèn)證周期1~2個月左右。實際貫標(biāo)輔導(dǎo)中不乏配合度高而縮短獲證總時間的企業(yè)案例。

ITSS各等級的認(rèn)證流程不同嗎？

各等級和方向的認(rèn)證流程都是按照上面描述的6個步驟，不會有太大差異；在細(xì)節(jié)要求上，各等級要求略有不同。