以小編多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，其實(shí)可以很簡(jiǎn)單的分辨出，一個(gè)商家甚至是一家企業(yè)是否存在欺騙消費(fèi)者的行為———看售后客服就可以了。
一、看客服自身對(duì)工作的態(tài)度
態(tài)度決定高度，所以你的態(tài)度從根本上決定了你能否勝任這份工作，也決定了你能否在這個(gè)崗位上發(fā)揮出超常的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橹挥杏酶J(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待這份工作，才能讓你全身心的投入，這也是一個(gè)合格的客服人員應(yīng)該必備的先決條件。
二、是否能耐心地解答問(wèn)題
一個(gè)合格的客服人員，一定是不驕不躁的。只有做到不驕不躁，在客戶(hù)遇到不懂的問(wèn)題時(shí)才能耐心去解釋?zhuān)驗(yàn)楹芏鄷r(shí)候我們會(huì)遇到難纏的客戶(hù)，所以就需要我們進(jìn)行一次又一次的解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)滿(mǎn)意，這是一個(gè)非常麻煩的過(guò)程，所以耐心是一個(gè)專(zhuān)業(yè)客服必備的技能。
三、是否能給客戶(hù)“安全感”
其實(shí)客戶(hù)也是一個(gè)需要保護(hù)的“弱勢(shì)群體”，有研究表明大多數(shù)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后的一個(gè)禮拜里都有退貨的想法，而這個(gè)時(shí)候也正是考驗(yàn)售后客服是否專(zhuān)業(yè)的機(jī)會(huì)，對(duì)于很多客服來(lái)說(shuō)“成交就等于絕交”，但是我們要知道的是售后是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)了，售后環(huán)節(jié)直接影響到二次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。小編這里說(shuō)的“保護(hù)”是給客戶(hù)安全感，讓客戶(hù)隨時(shí)都能看到你在服務(wù)于他，而不是成交之后你的“失蹤”。只有這樣才能讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感，從而促成下一次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
其實(shí)西安網(wǎng)站建設(shè)的小編這里的“遷就”是一個(gè)貶義詞，顧客是上帝沒(méi)錯(cuò)，但是“上帝”并非什么都懂，所以在面對(duì)客戶(hù)“無(wú)理”的要求時(shí)，你需要的是說(shuō)：不!而不是為了客戶(hù)的好評(píng)一味的遷就客戶(hù)，你要清楚的知道你是專(zhuān)業(yè)的，你了解什么產(chǎn)品更適合客戶(hù)，更能給客戶(hù)帶來(lái)利益，而不是客戶(hù)的要求你無(wú)條件的滿(mǎn)足，這是很多客服的一個(gè)通病。
如果一味的遷就客戶(hù)，結(jié)果只有一個(gè)——客戶(hù)體驗(yàn)度過(guò)差，直接影響客戶(hù)的回頭率，所以孰輕孰重還需要你自己掂量。
說(shuō)了這么多很多人可能要問(wèn)這些跟消費(fèi)者權(quán)益日有什么關(guān)系?我們要知道的是如今的企業(yè)除了“拼產(chǎn)品”之外，拼的還有服務(wù)，而服務(wù)就是靠售后客服撐起來(lái)的。
講誠(chéng)信的企業(yè)往往比較重視售后服務(wù)，沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)只想著如何賣(mài)出產(chǎn)品，而不是重視售后問(wèn)題，因?yàn)樗麄兩踔吝B售后團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有。所以造成了兩種截然不同的后果，重視售后服務(wù)的企業(yè)越做越大，輕視售后的企業(yè)越做越差，甚至倒閉，所以你還對(duì)售后客服不重視嗎?
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