在線教育像是一場(chǎng)關(guān)于新時(shí)代教育方式的漫長(zhǎng)修行，背后承載著的是一個(gè)個(gè)家庭的希望。當(dāng)?shù)亟逃Y源有限、孩子成績(jī)瓶頸，往往成為家長(zhǎng)們焦慮的開始。當(dāng)在線教育走入千家萬戶，隨之而來的，是家長(zhǎng)心中的另一份焦慮，該選那個(gè)平臺(tái)？這個(gè)平臺(tái)靠譜嗎，孩子沒有提高怎么辦？憑什么能讓學(xué)員出效果，憑什么讓家長(zhǎng)放心？
河北省保定市，這座在北方經(jīng)濟(jì)、教育都比較有代表性的三線城市，這里的人們大多生活的很安逸，生活節(jié)奏緩慢。在2020年初的疫情中，學(xué)校停課，很多家長(zhǎng)非常擔(dān)心孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，但家住蓮池區(qū)的李先生則顯得不慌不忙，疫情開始前，李先生上小學(xué)三年級(jí)的孩子響響（化名）就開始了線上學(xué)習(xí)，居家隔離后，響響把上課的頻率從2天1次調(diào)到了1天2次。
事物的發(fā)展常常出乎人們的意料。在一年前，李先生還是一個(gè)線下課堂的“忠粉兒”，孩子二年級(jí)的時(shí)候，老師多次與他溝通孩子的英語(yǔ)成績(jī)，李先生便想到了傳統(tǒng)的請(qǐng)家教，卻發(fā)現(xiàn)，好一些的英語(yǔ)家教，時(shí)薪早已過百了，對(duì)于普通工薪家庭的李先生來說，一方面價(jià)格讓他頗有壓力，另一方面，家教的輔導(dǎo)重點(diǎn)更多是在孩子的提分上，而李先生更希望能夠整體提升孩子的英語(yǔ)能力、英語(yǔ)水平，用李先生的話說：“英語(yǔ)能力提升了，還怕成績(jī)上不來嗎？”
李先生轉(zhuǎn)而去打聽課外的英語(yǔ)輔導(dǎo)班，又發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貎H有的幾家線下輔導(dǎo)班要么也是純中教輔導(dǎo)、以知識(shí)點(diǎn)灌輸為核心的，要么確實(shí)是真外教課但動(dòng)輒兩三百一個(gè)課時(shí)，而前者受眾更多是小學(xué)五六年級(jí)、初三、高三等特定的年級(jí)段，明顯是為了在短期內(nèi)提高畢業(yè)或高考成績(jī)；后者對(duì)于李先生來說，價(jià)格高，且班級(jí)人數(shù)較多，孩子難得到外教的最大關(guān)注。
在51Talk課程顧問的安排下，響響開始了第一堂在線英語(yǔ)的試聽課。剛上課時(shí)，他還有些膽怯。電腦屏幕對(duì)面的菲律賓老師，用英語(yǔ)熱情打了招呼后，很快發(fā)現(xiàn)了孩子的不自然，她以孩子們都比較熟悉的英文歌曲《little star》切入，邀請(qǐng)孩子一起加入。
李先生不知道的是，在孩子對(duì)課程的體驗(yàn)有趣且有效的背后，是51Talk深耕9年多對(duì)全國(guó)千千萬萬孩子英語(yǔ)教育經(jīng)驗(yàn)的積累。相比學(xué)校課堂和線下培訓(xùn)，在線教育最大的優(yōu)勢(shì)就是依托網(wǎng)絡(luò)的便利性，打破了時(shí)間和空間的禁錮。在線教育平臺(tái)可以引入更多的社會(huì)資源，從全世界吸納優(yōu)秀的教材，讓優(yōu)秀的教師通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)面向全國(guó)各地的學(xué)生上課，最大程度解決教育資源分布不均的問題。當(dāng)2018年，51Talk吹響英語(yǔ)課全國(guó)普惠的號(hào)角，其低至40元一節(jié)的課程兩年間已飛入全國(guó)的尋常百姓家。而2020年的疫情黑天鵝無疑加速了在線教育的滲透，兩年間，李先生自己也成為了在線教育、普惠教育的受益者。
國(guó)內(nèi)知名第三方市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)比達(dá)咨詢最新發(fā)布的報(bào)告《中國(guó)K12在線》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）顯示，預(yù)計(jì)在2020年國(guó)內(nèi)在線英語(yǔ)教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到519.4億元，同比增長(zhǎng)28.2%，實(shí)現(xiàn)自2016年后的最高增幅，而比達(dá)咨詢也將本年度“定義”為“逆勢(shì)增長(zhǎng)”。
比達(dá)咨詢還對(duì)用戶選擇在線教育品牌的影響因素做了調(diào)研。其數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于K12在線英語(yǔ)教育平臺(tái)的因素分布中，品牌知名度及朋友及其它家長(zhǎng)推薦是影響用戶最主要的兩大因素。其次是參培目的和視聽效果。非常有趣的是，這四項(xiàng)因素也是上文提到的李先生對(duì)在線教育品牌的主要考量。
通過近10年的發(fā)展，51Talk的在線英語(yǔ)教學(xué)服務(wù)已經(jīng)幾乎觸及全國(guó)所有的重點(diǎn)城市，也獲得了眾多用戶的認(rèn)可，完成了品牌高度與廣度的打造。據(jù)比達(dá)咨詢的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，2020年1月至10月間，國(guó)內(nèi)主要K12在線英語(yǔ)教育平臺(tái)市場(chǎng)占有率排名中，51Talk以47.1%的市占率排在榜首，而在各區(qū)域線Talk也以遠(yuǎn)超第二名的占有率穩(wěn)坐各線城市市場(chǎng)占有率的第一。
來自北京的51Talk用戶秦女士分享了這樣的一個(gè)真實(shí)的故事，秦女士的孩子萌萌（化名）在51Talk學(xué)習(xí)3年了，日常的英語(yǔ)交流已經(jīng)非常流利，在學(xué)校英語(yǔ)成績(jī)也非常優(yōu)秀。不過，萌萌即將上初中了，家長(zhǎng)希望孩子能將更多的精力放在其它學(xué)科，為小升初考學(xué)做準(zhǔn)備。“線Talk的老師了，能把孩子的英語(yǔ)教得這么好。”秦女士特別真誠(chéng)地表示，同時(shí)也向孩子在51Talk的中教王老師委婉地表達(dá)了不想再續(xù)費(fèi)的意愿。
其實(shí)秦女士也有些擔(dān)心，跟班主任溝通后，是否老師對(duì)于萌萌的重視程度便有所降低。但很快，她發(fā)現(xiàn)自己多慮了。在萌萌最后的幾節(jié)約課中，一直以來伴隨她成長(zhǎng)的幾位菲教老師一如既往認(rèn)認(rèn)真真地上完每一節(jié)課，還將自己的社交賬號(hào)或電子郵件留給萌萌，表示如果英語(yǔ)有什么問題隨時(shí)可以幫忙。萌萌的中教王老師也同樣一如既往地認(rèn)真幫助萌萌預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、批改作業(yè)，還在萌萌結(jié)課時(shí)為其貼心地制定了英語(yǔ)進(jìn)階的規(guī)劃，幫助萌萌未來的學(xué)習(xí)更有方向。
如果說，首選率拼的是品牌的整體影響力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，那么，復(fù)選率拼的便是產(chǎn)品、教學(xué)的硬實(shí)力，復(fù)選率直接體現(xiàn)了用戶對(duì)在線教育平臺(tái)的黏性與滿意度，即用戶在真正使用了產(chǎn)品之后，有沒有效果、愿不愿意再續(xù)費(fèi)、是否還繼續(xù)保持對(duì)平臺(tái)的信任。比達(dá)咨詢報(bào)告顯示，51Talk以86.2%的復(fù)選率占據(jù)榜首，報(bào)告調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)效果和課程性價(jià)比是影響用戶復(fù)選的最主要因素。
如今，隨著在線英語(yǔ)教育在全國(guó)市場(chǎng)滲透率的不斷增高，51Talk領(lǐng)先行業(yè)的全國(guó)市場(chǎng)布局與多年來通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)沉淀的優(yōu)質(zhì)口碑，使得51Talk可以更精準(zhǔn)、快速的觸達(dá)全國(guó)用戶，并提供更優(yōu)質(zhì)的英語(yǔ)教學(xué)體驗(yàn)。伴隨著品牌的不斷發(fā)展、升級(jí)，伴隨著普惠進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在線英語(yǔ)教育正一步步不再成為奢侈品。
