這種測量儀形似手表，系在人的手腕上，就能自動獲取人的情緒信息。它通過測量人所處的方位、心跳速度、體溫、皮膚干濕水平等，追蹤得知其情緒狀態(tài)并加以量化。這種神奇的“情緒手表”可以把獲取的數(shù)據(jù)通過藍牙發(fā)送給中央數(shù)據(jù)庫，然后把信息傳達給有關人員。如果你是從事客戶服務的話，那你可就得加倍小心了。

　　當你與顧客溝通時，按捺不住向人發(fā)火或精神不振昏昏欲睡的時候，你的老板就會收到情緒手表的一份“密報”——一條警報信息。火氣太大了，你最后恐怕會被炒魷魚呢。聽起來是不是有點像天方夜譚？但你要知道，上述產品都已經得到市場應用，是Exmocare公司出品的名為BT2的高科技產品的現(xiàn)實功能。在Exmocare官方網站，我們可以更多的了解情緒手表。Exmocaare表示，只要一個人手戴情緒手表，通過分析大信息量的個體生理狀況，就可以得知其情緒是什么樣子。

　　情緒信息簡而言之，包括以下兩種尺度：覺醒（Arousal）：對感覺刺激有反應的狀態(tài)如何，即一個人有多亢奮？作用能力（Valence）：主動投入的程度，即一個人有多積極？兩種情緒尺度組合形式不一樣，結果就透露出多種多樣的情緒狀態(tài)。憑什么能做到這一點呢？因為任何情緒都會在我們身上有所反映并留下痕跡。我們可以據(jù)此探測這些不同組合形式，甚至有可能更進一步了解其相互之間的異同，成功追蹤人的情緒。

　　據(jù)悉，Exmocare推出這種最新產品原本只是面向老年病人的醫(yī)用監(jiān)測器。它專門設計以偵測病人的心率，體溫和不自然的皮膚反應等，不過同時也可據(jù)此判斷使用者的行為與情緒。如果有監(jiān)控參數(shù)超標，它就會以電子郵件或短信等方式通知家屬或醫(yī)護人員。但連EXmocare都始料不及的是，醫(yī)用監(jiān)測器最后演變成為情緒測量儀，大受老板們歡迎的。

　　現(xiàn)在它的應用多與健康無關，卻與客戶服務聯(lián)系起來。為此，心理健康領域的人士聲稱“情緒”表敗壞了他們的名聲。然而不管怎么說，老板使用情緒手表監(jiān)控客戶服務并不是什么嘖嘖怪事了，因為如圖2所示，它確實有一套科學根據(jù)。

　　BT2的控制面板一般隱藏在電腦底部的任務欄上以記者模式工作。所謂的記者模式就是說，有相應軟件自動接收檢查受測者的心理和情緒數(shù)據(jù)，以及時注意，避免不如意的事情發(fā)生，并能把狀況更新信息與警報自動發(fā)送到網上。在情緒評估中心的網站上，你可以隨時監(jiān)控位于世界上任何一個角落的任何一個人的心理與情緒，只要他或她帶著一塊情緒手表的話。你也可以閱讀某人受監(jiān)控的全部歷史記錄，發(fā)出或應對警報等。

　　情緒手表一推出之后，就引起了紛紛言論。人們對此褒貶之一，熱捧與冷兼而有之。有人為科技的進步而感到高興，有人對新奇玩意感興趣而躍躍欲試，有人質疑其測控的準確性，也有人表示采用該產品是對人不尊重的表現(xiàn)。究竟情緒手表發(fā)展前景如何，我們還是拭目以待吧。 （和平）